En 2014 la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de los Servicios Financieros (Condusef) impuso 3 mil 518 multas a entidades financieras que operan en el país, entre ellas bancos, cajas de ahorro y cooperativas de crédito, por un monto de 85.5 millones de pesos, informó el organismo.

En su informe de resultados de 2014 difundido ayer, la dependencia señaló que los sectores más castigados fueron sociedades financieras de objeto múltiple, entidad no regulada (Sofom ENR), bancos y aseguradoras.

De acuerdo con datos del Buró de Entidades Financieras, entre enero y septiembre del año pasado (dato disponible más reciente) entre las Sofom ENR que acumulaban más sanciones por parte de la dependencia estaban NR Finance México (18), GM Financial de México (nueve) y Tertius (seis).

En el caso de los bancos, los datos hasta septiembre indicaban que tres (Bancomer, Banamex y HSBC) concentraban 83.6 por ciento.

En los primeros nueve meses del año pasado Bancomer recibió 407, Banamex 365 y HSBC 138, según el buró.

En el mismo periodo, las aseguradoras más multadas fueron Banorte (123), Argos (101) y Mapfre Tepeyac (95).

Acciones de defensa

La Condusef detalló que, conforme a las cifras preliminares del cierre de 2014, se realizaron un millón 280 mil 816 acciones de defensa, lo cual significó un incremento de 3.9 por ciento en relación con el millón 233 mil 172 del año anterior.

De este total, un millón 72 mil 587 fueron asesorías técnico-jurídicas, 195 mil 771 controversias, 7 mil 564 acciones de dictamen, mil 328 solicitudes de defensa legal gratuita, mil 239 acciones de defensoría legal, dos arbitrajes y un concurso mercantil.

En materia de controversias, se iniciaron el año anterior 195 mil 771, mientras en 2013 fueron 201 mil 879, es decir, 3 por ciento menos.

El sector que más controversias originó en 2014 fue la banca múltiple, con 121 mil 704, seguida del sector asegurador, con 26 mil 245. Posteriormente, las sociedades de Información Crediticia con 23 mil 973.

Explicó que, durante 2014, 51 por ciento del resultado de las controversias fue favorable a los usuarios. En lo que se refiere a la solución en el proceso de gestión electrónica, el porcentaje por sector de resolución en favor del usuario es: Sistema de Ahorro para el Retiro, 74.2 por ciento; banca múltiple, 49.4, y sector asegurador, 45.2.