La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) interpuso una acción colectiva ante el Poder Judicial contra Naturgy –como se rebautizó Gas Natural Fenosa en agosto de 2018– por los cobros indebidos y excesivos que aplica a sus clientes por el consumo del energético y sobre todo por la imposición de al menos 14 servicios adicionales que elevan su factura entre 41 y 288 por ciento.

La dependencia registra 2 mil 210 quejas de consumidores contra Naturgy, empresa de origen español que comenzó a operar en México desde 1990. Sin embargo, en la demanda colectiva que presentó el lunes 8 de julio ante el juzgado primero de distrito en materia civil en la Ciudad de México sólo representará a 285 personas que en conjunto reclaman más de 2.4 millones de pesos, inconformes con los cobros que la empresa les hizo en 2017, 2018 y lo que va de 2019.

Naturgy cuenta actualmente con una red de distribución de 22.5 mil kilómetros y además de la Ciudad de México y Monterrey, también opera en Tamaulipas, Campeche, Tabasco, Toluca, Saltillo, Mérida y en la región de El Bajío.

Además del servicio de gas natural, Naturgy ha creado otros por los que cobra montos adicionales a sus clientes, sin que los hayan solicitado o aceptado: servielectric, servielectric express, servigasnatural, sistema de emergencia, revisión periódica y financiamiento por instalación, entre otros.

En el rubro asistencia hogar incluye servicios como revisión anual preventiva, mantenimiento correctivo de los gasodomésticos, asistencia en imprevistos, elaboración de presupuestos especializados para el hogar y seguro por muerte accidental o incapacidad permanente.

Hasta el primer trimestre de 2019, la empresa tenía un millón 795 mil 573 clientes y obtuvo una utilidad neta consolidada de 562 millones de pesos, lo que implica un crecimiento de 69 por ciento o 230 millones de pesos más que en igual periodo de 2018, según su más reciente informe financiero. El año pasado incrementó sus ventas en 11 por ciento respecto a 2017 al llegar a 13 mil 134 millones de pesos, principalmente por el incremento en el volumen de ventas del mercado doméstico-comercial y al incremento de la tarifa industrial, de acuerdo con su reporte anual.

La Profeco aclaró que a la demanda pueden sumarse más consumidores afectados por Naturgy en el Portal de Acciones Colectivas, enviando un correo a [email protected] o llamando de la Dirección de Acciones de Grupo (5625-6700 en días y horas hábiles, extensiones 11292, 11773, 11357, 11180, 11948 y 11176).

De las 2 mil 210 quejas presentadas ante la Profeco entre 2017 y marzo de 2019, se desprende que dicho proveedor está realizando cobros indebidos en las facturas, que oscilan entre 41 y 288 por ciento o más, por al menos 14 servicios adicionales a los originalmente contratados, que no fueron solicitados o aceptados expresamente por los consumidores, puntualizó.