El Instituto Federal de Telecomunicaciones (Ifetel) dio a conocer el segundo informe sobre el uso del sistema Soy usuario, el cual reveló que durante el segundo trimestre de su operación recibió 2 mil 366 inconformidades. De las quejas presentadas por los clientes de las empresas de telecomunicaciones que operan en el país, 39.22 por ciento correspondieron al servicio de telefonía móvil; 29.5 a Internet; 16.44 a telefonía fija; 14.67 contra el servicio televisión de paga y 0.17 por ciento al servicio de radio o trunking. El Ifetel señaló que de las quejas reportadas a través de la herramienta Soy usuario mil 229 fueron por fallas en el servicio. De éstas, las autoridades y operadores atendieron 68.02 por ciento y 27.01 se encuentran en proceso.