Sea una hora o 30 minutos antes de que el vuelo salga, pasajeros reportaron que no se les permitió abordar dado que aparentemente no llegaron a tiempo. La familia Rojas narró que llegó 12:45 a los mostradores de Volaris para abordar su vuelo de las 13:57 horas a Huatulco, pero no los dejaron ingresar pues le dijeron que ya estaba cerrado.